질문/답변 | 제목 |
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Q | [기타] 윈텍 웹사이트 계정에 대한 문의는 어디로 하나요? |
윈텍 서비스 이용을 위한 회원가입/로그인 등 계정 관련 문의는 고객센터(☎ 1644-8977)로 문의하시기 바랍니다. |
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Q | [기타] 윈텍 공식 홈페이지 회원가입 시 혜택이 있나요? |
윈텍의 회원이 되시면 제품 구매 시 할인과 구매 금액에 따라 윈텍 공식몰 포인트 적립 혜택을 드립니다. (단, 일부 제품은 회원 할인 제외) 또한 상품 결제 시 쿠폰과 이벤트 코드 및 윈텍 공식몰 포인트 사용이 가능합니다. |
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Q | [기타] 회원 가입에 연령 제한이 있나요? |
윈텍 웹사이트 계정은 가입 연령에 제한이 없습니다. 다만, 윈텍의 제품 주문은 14세 이상만 할 수 있습니다. |
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Q | [기타] 윈텍 공식 홈페이지 회원가입은 어떻게 하나요? |
회원가입 방법은 윈텍 공식 홈페이지에서 로그인 > 회원가입을 통해 가입할 수 있습니다. 윈텍 웹사이트 회원가입에서 개인정보 제공, 본인 인증, 이용약관 동의 등의 절차를 거쳐 ID와 PASSWORD를 생성합니다. |
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Q | [기타] 비밀번호는 어떻게 변경하나요? |
윈텍 공식 홈페이지에 로그인 후 마이페이지 > 개인정보수정 > '비밀번호 변경' 버튼을 클릭하여 윈텍 공식 홈페이지 가입 계정의 비밀번호 변경 페이지로 이동하여 변경하실 수 있습니다. |
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Q | [기타] 탈퇴는 어디에서 할 수 있나요? |
회원 탈퇴는 마이메뉴 > 내 정보 관리를 통해 할 수 있습니다.
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Q | [기타] 교환이나 반품은 어떻게 해야하나요? |
상품 하자 교환/반품 기간 안내 - 상품 하자에 의한 상품의 교환 및 반품은 실제 상품 등을 수령하신 날부터 7일 이내에 가능합니다. 제품 하자로 교환/반품을 하시는 경우에는, 교환 및 반품 배송비는 무료입니다.
제품교환 - 제품 수령 7일 이내에 중요한 수리를 요하는 경우 - 운송 과정 중 본품에 대해 발생한 피해 (제품 박스 및 포장재는 해당되지 않습니다.) - 수리가 불가능할 때 - 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 - 운송과정 중 발생한 피해
제품환불 - 동일 구매 건에 대하여 2회 수리했으나 고장이 재발 (3회째 자동환불) - 여러 부위의 고장으로 총 2회 수리했으나 고장이 재발 (3회째 자동환불)
유상수리 - 사용설명서 내용을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 - 제품을 떨어뜨리거나, 충격으로 인하여 파손 및 고장이 발생한 경우 - 사용 전압을 잘못 인가하여 고장이 발생한 경우 - 관계자 이외의 사람이 수리 및 개조로 인하여 고장이 발생한 경우 - 제품 내에 사용 재료 이외의 이물질을 투입하여 고장이 발생한 경우 - 신나, 벤젠 등 유기용제에 의하여 외관 손상 및 변형이 발생한 경우 - 사용상 정상 마모되는 소모성 부품을 교환한 경우 - 제품의 하자가 아닌 외부 요인에 의한 경우 - 정품이 아닌 부품 또는 소모품을 사용하여 고장이 발생한 경우 - 천재지변 (화재, 낙뢰, 가스, 지진 등)에 의해 고장이 발생한 경우
무상수리 - 제품 수령 후 12개월 이내에 중요한 수리를 요하는 경우 ※ 단, 구매자의 취급 부주의 또는 임의의 수리 및 개조로 발생한 하자는 보증기간 내라도 무료 서비스를 받을 수 없습니다.
단순 변심 반품 배송비 안내 - 단순 변심에 의한 상품의 반품은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내에 가능합니다. - 미개봉 상품일 경우에만 반품이 가능합니다. (사용했거나 사용 흔적 발생 시 반품 불가) - 단순 변심에 의한 반품을 하시는 경우에는 상품 반환에 필요한 왕복 택배비(제품의 종류마다 상이)를 고객님께서 부담하셔야 합니다. - 반품 택배비 입금 계좌번호는 고객센터(☎ 1644-8977)로 문의 주시면 안내해드립니다. |
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Q | [기타] 환불 기준이 어떻게 되나요? |
윈텍의 환불 기준은 아래 사항을 모두 충족했을 경우 가능합니다.
1. 수령(송장번호 기준으로 배송 완료일) 후 7일 이내 결함이 발견되어 접수가 완료된 상태 2. 검품 후, 접수한 결함이 실제로 확인이 된 상태 또는 동일 증상으로 3회 이상 수리를 받은 경우 |
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Q | [기타] A/S 절차가 궁금해요. |
수령(송장번호 기준으로 배송 완료일) 후 7일 이후에 발견된 모든 결함은 수리를 통해 A/S 됩니다.
방문을 통한 A/S 접수 - 중/대형 가전은 방문을 통한 A/S로 진행됩니다. - A/S 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 본사의 엔지니어가 방문하여 수리를 진행합니다.
택배를 통한 A/S 접수 - 소형 가전은 택배를 통한 A/S로 진행됩니다. - A/S 접수 후 윈텍 본사로 문제의 제품을 발송합니다. - 문제의 제품을 회수 후, 접수해 주신 증상을 확인합니다. - 접수해 주신 증상이 확인되면 수리를 시작합니다. - 수리는 회수가 확인된 후로 영업일 기준 평균 2~3일 소요됩니다. |
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Q | [기타] A/S가 지연될 수 있나요? |
대부분의 A/S 수리는 접수가 확인된 후로부터 영업일 기준 평균 2~3일이 소요됩니다. 다만 외부적 요인 (자연재해, 천재지변 등)으로 인해 수리 부품의 수급이 불안정할 경우 지연될 수 있으며 예상되는 지연 기간을 별도로 안내드립니다. |